內(nèi)容摘要:導(dǎo)讀:Paywizard新調(diào)查表明,在消費(fèi)者之旅的每一階段,與線上視頻點(diǎn)播提供商相比,消費(fèi)者給予傳統(tǒng)有線、衛(wèi)星和IPTV付費(fèi)電視運(yùn)營(yíng)商更高的負(fù)面評(píng)價(jià)。Paywizard新調(diào)查表明,在消費(fèi)者之旅的每一階
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Paywizard新調(diào)查表明,于傳運(yùn)營(yíng)在消費(fèi)者之旅的線及每一階段,與線上視頻點(diǎn)播提供商相比,電視消費(fèi)者給予傳統(tǒng)有線、服付費(fèi)
義烏外圍兼職價(jià)格(微信189-4469-7302)提供頂級(jí)外圍女上門,伴游,空姐,網(wǎng)紅,明星,車模等優(yōu)質(zhì)資源,可滿足你的一切要求衛(wèi)星和IPTV付費(fèi)電視運(yùn)營(yíng)商更高的于傳運(yùn)營(yíng)負(fù)面評(píng)價(jià)。
不過,線及數(shù)字顯示OTT訂閱服務(wù)在使消費(fèi)者滿意方面也很艱難,電視在消費(fèi)者之旅的服付費(fèi)每個(gè)接觸點(diǎn)都有很高的負(fù)分。
Paywizard調(diào)查了三大市場(chǎng)(英國(guó)、于傳運(yùn)營(yíng)美國(guó)和菲律賓)的線及超過3000位消費(fèi)者,確定對(duì)傳統(tǒng)和OTT服務(wù)用戶的前三負(fù)面影響。26%受訪者不滿意不準(zhǔn)確賬單或付款問題的處理方式,隨后是取消訂閱(22%)和聯(lián)系客服(21%)。
在10個(gè)類別中(從簽約容易到內(nèi)容推薦、賬單處理和服務(wù)取消方便),8個(gè)類別受訪者給予OTT提供商更高的好評(píng)。只有兩個(gè)領(lǐng)域傳統(tǒng)運(yùn)營(yíng)商在消費(fèi)者眼中提供正面體驗(yàn)的表現(xiàn)勝過OTT對(duì)手:聯(lián)系客服(58%對(duì)51%)和升級(jí)/降級(jí)他們的套餐(56%對(duì)53%)。
Paywizard首席執(zhí)行官Bhavesh Vaghela表示:“電視市場(chǎng)有一種看法,即OTT提供商表現(xiàn)要比傳統(tǒng)提供商好得多,不過,此調(diào)查清楚地表明OTT提供商遠(yuǎn)非完美,事實(shí)上,也只不過在消費(fèi)者之旅的許多關(guān)鍵領(lǐng)域略高一籌。”
“為確保有正面的消費(fèi)者體驗(yàn),傳統(tǒng)付費(fèi)電視提供商有大量工作要做,而OTT服務(wù)也不能想當(dāng)然地認(rèn)為其訂戶對(duì)消費(fèi)者參與的每一點(diǎn)都滿意。”