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內(nèi)容摘要：導(dǎo)讀：此前，因視頻平臺(tái)會(huì)員仍需觀看廣告等問(wèn)題，浙江省消保委約談了愛(ài)奇藝、優(yōu)酷、騰訊視頻、搜狐視頻、PPTV、芒果TV、樂(lè)視等平臺(tái)。11月12日，就約談會(huì)中提到的 5 項(xiàng)會(huì)員服務(wù)問(wèn)題，7家視頻網(wǎng)站均逐條 珠海金灣區(qū)聯(lián)系方式外圍崴信159+8298+6630提供外圍女小姐上門(mén)服務(wù)快速安排面到付款

　　導(dǎo)讀：此前，各視改報(bào)告退因視頻平臺(tái)會(huì)員仍需觀看廣告等問(wèn)題，頻網(wǎng)浙江省消保委約談了愛(ài)奇藝、站提珠海金灣區(qū)聯(lián)系方式外圍崴信159+8298+6630提供外圍女小姐上門(mén)服務(wù)快速安排面到付款優(yōu)酷、員服騰訊視頻、整問(wèn)題搜狐視頻、訂繁P(pán)PTV、突破芒果TV、各視改報(bào)告退樂(lè)視等平臺(tái)。頻網(wǎng)11月12日，站提就約談會(huì)中提到的員服 5 項(xiàng)會(huì)員服務(wù)問(wèn)題，7家視頻網(wǎng)站均逐條予以回復(fù)，整問(wèn)題拿出對(duì)應(yīng)整改舉措。訂繁

　　據(jù)浙江消保委微信公眾號(hào)消息，突破珠海金灣區(qū)聯(lián)系方式外圍崴信159+8298+6630提供外圍女小姐上門(mén)服務(wù)快速安排面到付款11月12日，各視改報(bào)告退從浙江省消保委獲悉，愛(ài)奇藝、優(yōu)酷、騰訊視頻、搜狐視頻、PPTV、芒果 TV、樂(lè)視已按期提交整改報(bào)告，就 11 月 5 日浙江省消保委約談會(huì)中提到的 5 項(xiàng)會(huì)員服務(wù)問(wèn)題，7 家視頻網(wǎng)站均逐條予以回復(fù)，拿出對(duì)應(yīng)整改舉措。

　　據(jù)浙江省消保委消費(fèi)調(diào)查監(jiān)督部主任李嘉介紹，“蘋(píng)果用戶不能按影片價(jià)格充值，充值金額固定”問(wèn)題，涉及到的網(wǎng)站有愛(ài)奇藝、優(yōu)酷、騰訊視頻、芒果 TV。愛(ài)奇藝在整改報(bào)告中提出：已和蘋(píng)果申請(qǐng)?zhí)O果所支持的金額最小的價(jià)格檔位 1 奇點(diǎn)，蘋(píng)果已審核完成，目前愛(ài)奇藝奇點(diǎn)全部支持蘋(píng)果所能提供的三個(gè)最小金額（1 元、3 元、6 元）。優(yōu)酷在整改報(bào)告中提出：與蘋(píng)果公司溝通后，調(diào)低充值金額門(mén)檻，增加 1 元充值檔位，并將于 11 月 25 日前完成。騰訊視頻在整改報(bào)告中提出：新增 1 元和 3 元兩個(gè)充值選項(xiàng)，預(yù)計(jì) 11 月 30 日上線支持。但芒果 TV 只提到與蘋(píng)果公司溝通，還沒(méi)有具體舉措。



　　“蘋(píng)果系統(tǒng)會(huì)員取消自動(dòng)續(xù)費(fèi)操作繁瑣”問(wèn)題，7 家視頻網(wǎng)站都有出現(xiàn)，但騰訊視頻率先做出實(shí)質(zhì)性整改。騰訊視頻整改報(bào)告中提出：蘋(píng)果用戶會(huì)員取消自動(dòng)續(xù)費(fèi)操作繁瑣問(wèn)題已反饋蘋(píng)果公司，蘋(píng)果公司答應(yīng)將于今年 12 月完成優(yōu)化，支持用戶直接在騰訊視頻里關(guān)閉自動(dòng)續(xù)費(fèi)，無(wú)需再跳轉(zhuǎn)至蘋(píng)果界面關(guān)閉。愛(ài)奇藝、優(yōu)酷、PPTV、樂(lè)視在整改報(bào)告中提出：這是蘋(píng)果公司的規(guī)則要求，平臺(tái)將積極與蘋(píng)果公司溝通，爭(zhēng)取優(yōu)化路徑。搜狐視頻在整改報(bào)告中提出：由于 iOS 系統(tǒng)的特殊性，此流程搜狐視頻無(wú)法變更或修改。芒果 TV 在整改報(bào)告沒(méi)有提到蘋(píng)果用戶如何優(yōu)化自動(dòng)續(xù)費(fèi)操作。

　　浙江省消保委消費(fèi)調(diào)查監(jiān)督部主任李嘉表示，各視頻網(wǎng)站提出整改舉措是否落實(shí)到位，希望廣大消費(fèi)者來(lái)共同監(jiān)督，同時(shí)，其他會(huì)員服務(wù)問(wèn)題相關(guān)整改情況，浙江省消保委正在抓緊梳理，將結(jié)合前期消費(fèi)體察結(jié)果，近期向社會(huì)公布。

　　據(jù)了解，11 月 5 日，浙江省消保委就會(huì)員服務(wù)問(wèn)題再度約談愛(ài)奇藝、優(yōu)酷、騰訊視頻、搜狐視頻、PPTV、芒果 TV、樂(lè)視、喜馬拉雅、蜻蜓 FM 九大視頻、音頻網(wǎng)站相關(guān)負(fù)責(zé)人。今年 10 月，省消保委組織消費(fèi)維權(quán)義工對(duì)各平臺(tái)開(kāi)展“回頭看”消費(fèi)體驗(yàn)。體驗(yàn)發(fā)現(xiàn)，省消保委去年提出的 7 項(xiàng)整改要求，2 家音頻網(wǎng)站均整改到位，7 家視頻網(wǎng)站全部整改到位的有 3 項(xiàng)，分別是設(shè)置自動(dòng)續(xù)費(fèi)勾選項(xiàng)、自動(dòng)續(xù)費(fèi)事前提醒告知、不再使用“開(kāi)通會(huì)員免廣告”等絕對(duì)宣傳用語(yǔ)。

　　沒(méi)有整改徹底的問(wèn)題有：會(huì)員廣告特權(quán)事前事后告知不充分、取消自動(dòng)續(xù)費(fèi)操作繁瑣、會(huì)員觀看部分影視劇要另外花錢(qián)，觀影時(shí)間有限制、不能按影片價(jià)格充值，充值金額固定。

　　今年新增的問(wèn)題是：成為會(huì)員后，還有廣告，容易誤點(diǎn)且難以退出。愛(ài)奇藝、優(yōu)酷、騰訊視頻、搜狐、PPTV 五家平臺(tái)開(kāi)通會(huì)員后，依然可以看到五花八門(mén)的廣告，比如前情提要廣告、暫停頁(yè)面廣告，片尾廣告、彈窗廣告、跑馬燈廣告等。一些廣告頁(yè)面極易誤點(diǎn)，跳轉(zhuǎn)至廣告頁(yè)面后，返回鍵設(shè)置較小，極難發(fā)現(xiàn)。

　　約談會(huì)上，浙江省消保委對(duì)各平臺(tái)體驗(yàn)情況逐一通報(bào)，法律專家進(jìn)行點(diǎn)評(píng)，各平臺(tái)有關(guān)負(fù)責(zé)人就相關(guān)問(wèn)題進(jìn)行說(shuō)明并匯報(bào)初步整改舉措。省消保委要求各視頻網(wǎng)站在開(kāi)通會(huì)員前，要在顯著的位置提醒會(huì)員權(quán)利，不能隱藏在服務(wù)協(xié)議之中；對(duì)于彈窗、暫停廣告，取消鍵設(shè)置必須合理，便于消費(fèi)者關(guān)閉；對(duì)于影片點(diǎn)播服務(wù)，應(yīng)開(kāi)通單片購(gòu)買(mǎi)支付模式，使消費(fèi)者可以按需購(gòu)買(mǎi)；對(duì)于會(huì)員的退訂，應(yīng)簡(jiǎn)化會(huì)員退訂流程。