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智能家居行業(yè),從服家電品牌的家務(wù)生石家莊外圍(石家莊外圍女)電話微信189-4469-7302一二線城市外圍預(yù)約、空姐、模特、留學(xué)生、熟女、白領(lǐng)、老師、優(yōu)質(zhì)資源服務(wù)對象是家電,生態(tài)品牌的電到大服服務(wù)對象又是什么呢?3月17日,以“服務(wù)轉(zhuǎn)型 換道共贏”為主題的服務(wù)海爾服務(wù)平臺(tái)化全國啟動(dòng)活動(dòng)在青島舉辦。活動(dòng)期間,家庭建最海爾智家服務(wù)從用戶體驗(yàn)、家生活增值服務(wù)和生態(tài)平臺(tái)升級(jí)三個(gè)層面,從服解答了業(yè)界關(guān)注的家務(wù)生問題,同時(shí)也展示了海爾智家服務(wù)的電到大服創(chuàng)新成果和發(fā)展路徑。
與行業(yè)只關(guān)注家電服務(wù)不同,服務(wù)海爾圍繞用戶“家生活”煩惱,家庭建最專注于服務(wù)家庭。家生活在用戶體驗(yàn)層面,從服海爾智家服務(wù)從服務(wù)用戶轉(zhuǎn)型為經(jīng)營用戶;在增值服務(wù)層面,家務(wù)生石家莊外圍(石家莊外圍女)電話微信189-4469-7302一二線城市外圍預(yù)約、空姐、模特、留學(xué)生、熟女、白領(lǐng)、老師、優(yōu)質(zhì)資源海爾智家服務(wù)從一次服務(wù)升級(jí)為終身價(jià)值;在生態(tài)建設(shè)層面,海爾智家服務(wù)通過轉(zhuǎn)型物聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的數(shù)字化服務(wù),創(chuàng)建“家生活”服務(wù)生態(tài)為行業(yè)轉(zhuǎn)型升級(jí)提供賦能。
服務(wù)為什么要升級(jí)?用戶需求決定了物聯(lián)網(wǎng)服務(wù)形態(tài)
“十四五”規(guī)劃指出,“加快推進(jìn)制造強(qiáng)國、質(zhì)量強(qiáng)國建設(shè),促進(jìn)先進(jìn)制造業(yè)和現(xiàn)代服務(wù)業(yè)深度融合”,是推動(dòng)我國經(jīng)濟(jì)高質(zhì)量發(fā)展的必然要求。而對于智能家居行業(yè)來說,智能家電的服務(wù)雖然能給生活帶來升級(jí),但人們更多地關(guān)注智能家居帶來的服務(wù)附加值。因此,服務(wù)家庭生活成為了用戶新需求下的轉(zhuǎn)型趨勢。
簡單來說,以前人們所了解的服務(wù),主要是家電安裝、售后、維護(hù)服務(wù)。而現(xiàn)在,海爾智家打破傳統(tǒng)服務(wù)邊際,不只是一次性裝配,而是圍繞“家生活”解決方案打造服務(wù)生態(tài)體系,為用戶帶來持續(xù)性迭代和主動(dòng)性服務(wù)的智慧生活解決方案。例如在三翼鳥生態(tài)服務(wù)中,除了為用戶提供整裝、局改方案之外,還創(chuàng)新了家電潔護(hù)、墻面刷新、消殺服務(wù)等新服務(wù)類別,持續(xù)為用戶創(chuàng)造高品質(zhì)生活。
在啟動(dòng)現(xiàn)場上,海爾智家生態(tài)平臺(tái)副總裁、海爾服務(wù)總經(jīng)理任賢全對“家生活”服務(wù)生態(tài)進(jìn)行了詮釋。他表示,在海爾智家轉(zhuǎn)型為生態(tài)品牌后,海爾智家服務(wù)也由服務(wù)平臺(tái)升級(jí)為家電家裝服務(wù)一體化平臺(tái)。一方面,依托體驗(yàn)云平臺(tái),從售后服務(wù)向場景化全流程家生活場景服務(wù)升級(jí);另一方面,打造以家生活服務(wù)為切入的高黏度社群體驗(yàn)網(wǎng)絡(luò),服務(wù)不是終點(diǎn)而是終身用戶的起點(diǎn)。
在場景化全流程服務(wù)方面,海爾智家通過“1+N”服務(wù)體系,提供涵蓋從前期交互,到中期設(shè)計(jì)、購買、安裝,再到后期終生可迭代的全流程生態(tài)服務(wù)。在青島,用戶邵女士提出改造自家22年老廚房的需求后,三翼鳥通過體驗(yàn)云平臺(tái)整合了N種資源提供全流程服務(wù),僅僅耗時(shí)7天就讓老廚房煥然一新,給用戶帶來全新生活體驗(yàn)。
生態(tài)服務(wù)如何落地?先轉(zhuǎn)變服務(wù)思維:從打工者變成創(chuàng)業(yè)者
物聯(lián)網(wǎng)時(shí)代下的服務(wù)體驗(yàn),重點(diǎn)是提高社群黏度。在這一方面,海爾智家圍繞用戶“家生活”的煩惱,帶來了全流程、全場景、有溫度的體驗(yàn)云服務(wù)。在這個(gè)過程中,海爾智家服務(wù)在全國布局的服務(wù)小店網(wǎng)絡(luò),起到了至關(guān)重要的作用。
其中,服務(wù)小店主的思維也發(fā)生了改變。以前是“打工者”,服務(wù)用戶掙工資,而現(xiàn)在變成了“創(chuàng)業(yè)者”,通過經(jīng)營用戶實(shí)現(xiàn)自身價(jià)值的幾何倍數(shù)增長。特別是面對行業(yè)混亂的服務(wù)體系,海爾智家的服務(wù)轉(zhuǎn)型,體現(xiàn)了以用戶需求決定服務(wù)形態(tài)的轉(zhuǎn)型態(tài)度。
在啟動(dòng)活動(dòng)現(xiàn)場,海爾智家服務(wù)對優(yōu)秀的服務(wù)“創(chuàng)業(yè)者”進(jìn)行了嘉獎(jiǎng)。來自上海松江區(qū)的服務(wù)小店主吳高杰,憑借打造以家生活服務(wù)為切入的高黏度社區(qū)體驗(yàn),不僅獲得了用戶“托管鑰匙”的高度認(rèn)可,同樣也得到了海爾智家頒發(fā)的“金鑰匙獎(jiǎng)”。他的服務(wù)小店雖然面積不大,卻扎根社區(qū),為社區(qū)用戶提供從上門安裝、清洗家電,到托管寵物,幫忙照管孩子等在內(nèi)的100多項(xiàng)服務(wù),成為了社區(qū)里最貼心的“好鄰居”。
此外,徒手爬樓救助6樓被困女孩的胡云川,也成為了現(xiàn)場的典型案例。作為海爾智家服務(wù)轉(zhuǎn)型持續(xù)創(chuàng)造用戶感動(dòng)的樣板,他們也在不斷升級(jí)自身服務(wù)思維模式的同時(shí),實(shí)現(xiàn)著自身的價(jià)值。
由此可見,海爾的服務(wù)對象早已不止是冰冷的家電,而是一個(gè)個(gè)溫暖的家庭。正如海爾智家負(fù)責(zé)人介紹的那樣,海爾的服務(wù)不是終點(diǎn),而是終身服務(wù)用戶的起點(diǎn)。
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