
撰文/馬來(lái)西亞智能家居網(wǎng)
半世風(fēng)雨下南洋,電渠道商疾風(fēng)勁草見(jiàn)真彰。家電義烏外圍(外圍兼職)外圍聯(lián)系方式(電話微信181-8279-1445)一二線城市外圍夜店妹子緩交一夜情
45年時(shí)間,銷(xiāo)售需求從1家小店鋪到擁有9家電器連鎖店,不賣(mài)馬來(lái)西亞金源電器在近半個(gè)世紀(jì)中,產(chǎn)品見(jiàn)證了行業(yè)的而賣(mài)興衰起伏,見(jiàn)證了消費(fèi)觀念的馬西變化以及生活方式對(duì)家電行業(yè)深刻的影響。
金源電器誕生于1978年,電渠道商創(chuàng)始人柯楚雲(yún)從一間小店開(kāi)始做起,家電不急于求成,銷(xiāo)售需求做好每一個(gè)店鋪,不賣(mài)是產(chǎn)品持續(xù)經(jīng)營(yíng)的基礎(chǔ)條件。其實(shí),而賣(mài)連他自己都沒(méi)想到,馬西幾十年后金源電器從1家變成了9家連鎖店。
將時(shí)間的指針回?fù)艿?978年。在那個(gè)年代,多子多福是一個(gè)偽命題,首先需要解決全家人的溫飽問(wèn)題。
柯楚雲(yún)共有十個(gè)兄弟姐妹,對(duì)他而言,謀生就是主題,他需要幫助家里解決生活問(wèn)題。義烏外圍(外圍兼職)外圍聯(lián)系方式(電話微信181-8279-1445)一二線城市外圍夜店妹子緩交一夜情因此,選擇離開(kāi)老家笨珍來(lái)到新山打工。
在那時(shí),物質(zhì)較為匱乏,盡管家電品類(lèi)非常有限,但柯楚雲(yún)從小就喜歡搗鼓家電、喜歡拆解家電,這種愛(ài)好,為其進(jìn)入家電行業(yè)奠定了基礎(chǔ)。
金源電器不需要融資但需要人文關(guān)懷
因?yàn)橄矚g電器,柯楚雲(yún)在工作時(shí)選擇到電器店工作,這成為他的人生拐點(diǎn)。
工作期間,柯楚雲(yún)不僅得到老板的賞識(shí)獲得一份穩(wěn)定的工作,還有一段百轉(zhuǎn)千回的愛(ài)情故事。在這里,柯楚雲(yún)與張秀春相識(shí)相知,最終走進(jìn)婚姻的殿堂。
后來(lái)的一切,如同生活中最真實(shí)的劇本。由于電器店的老板決定退休,把店鋪以分期付款的方式轉(zhuǎn)讓給柯楚雲(yún)夫妻。
“在我很小的時(shí)候,父親經(jīng)常跟我們回憶他接手這家店面的故事。按照他自己的判斷,馬來(lái)西亞民眾生活條件會(huì)越來(lái)越好,在物質(zhì)達(dá)到一定程度時(shí),電器消費(fèi)會(huì)面臨爆發(fā)式增長(zhǎng)。與此同時(shí),1978年中國(guó)拉開(kāi)改革序幕,父親認(rèn)為,未來(lái)中國(guó)在家用電器市場(chǎng)一定會(huì)有令人驚訝的表現(xiàn),可能會(huì)有很多中國(guó)家電產(chǎn)品出口到馬來(lái)西亞以及東南亞。”
身為柯楚雲(yún)的長(zhǎng)子,柯俊發(fā)對(duì)這個(gè)片段記憶猶新。以現(xiàn)在的眼光看,柯楚雲(yún)不是預(yù)言家卻勝似預(yù)言家。
柯楚雲(yún)接手老板轉(zhuǎn)讓的店鋪以來(lái),以較強(qiáng)的商業(yè)洞察力,趁著黑白電視轉(zhuǎn)向彩色電視的機(jī)會(huì),賺到了第一桶金。
金源電器在柯楚雲(yún)的打理下,生意一帆風(fēng)順。這一時(shí)期,有一部分人找到他,希望以股東的身份進(jìn)行融資并且加速連鎖店的市場(chǎng)拓展,但被柯楚雲(yún)拒絕了。

(圖為金源電器現(xiàn)任掌門(mén)人,柯楚雲(yún)長(zhǎng)子——柯俊發(fā)。)
“不融資,不急于擴(kuò)張,堅(jiān)持做好每一個(gè)店鋪,維護(hù)好每一個(gè)客戶(hù),這是父親的經(jīng)營(yíng)理念。和融資相比,我們更注重客戶(hù)關(guān)系的構(gòu)建和人文關(guān)懷。有很多客戶(hù),近二十年都在金源購(gòu)買(mǎi)家電。早期父親的成功,就是基于熟人社會(huì)之間的口碑效應(yīng)和信任。甚至有一些相熟的老客戶(hù),他們的生日父親都會(huì)記得。父親常說(shuō),長(zhǎng)久的生意不是基于產(chǎn)品本身,而是讓用戶(hù)記得你,讓用戶(hù)感覺(jué)到你對(duì)他的關(guān)懷。”對(duì)柯俊發(fā)來(lái)說(shuō),這種理念的傳承是永續(xù)經(jīng)營(yíng)的底色。
中國(guó)品牌在馬來(lái)西亞仍處于“打地基”階段
柯俊發(fā)的印象中,在他十幾歲的時(shí)候,周?chē)泥従觽冑?gòu)買(mǎi)電器時(shí),提到中國(guó)品牌,首先想到的是粗制濫造,價(jià)廉質(zhì)差。這種印象,成為過(guò)去三十多年時(shí)間橫亙?cè)谙M(fèi)者面前難以消彌的鴻溝。
如今中國(guó)家電品牌要為過(guò)去的模式埋單。從懷疑到接受再到購(gòu)買(mǎi),需要較長(zhǎng)的時(shí)間成本和消費(fèi)者教育成本,才能取得消費(fèi)者的信任。這很好地解釋了,為什么中國(guó)家電自有品牌過(guò)去十幾年在馬來(lái)西亞商業(yè)進(jìn)程緩慢的原因。
事實(shí)上,中國(guó)家電品牌在馬來(lái)西亞進(jìn)入的時(shí)間并不算短,但受限于品牌認(rèn)知、消費(fèi)理念以及商業(yè)模式等問(wèn)題,總體來(lái)看,仍然與日韓品牌之間有較大的差異。
從商業(yè)模式上看,過(guò)去的中國(guó)品牌進(jìn)入馬來(lái)西亞有失敗的案例,這是影響中國(guó)品牌在馬來(lái)西亞快速發(fā)展的首要問(wèn)題。
比如,TCL曾經(jīng)幾次通過(guò)代理商模式,將其產(chǎn)品銷(xiāo)售到馬來(lái)西亞,但是出現(xiàn)不少問(wèn)題,以至于很多經(jīng)銷(xiāo)商和消費(fèi)者都望而卻步。
當(dāng)然,中國(guó)品牌同樣展現(xiàn)出積極的一面。目前在馬來(lái)西亞市場(chǎng),中國(guó)家電自有品牌初露崢嶸。在Haier、Hisense、 Midea等中國(guó)品牌的努力下,消費(fèi)者開(kāi)始把目光轉(zhuǎn)向中國(guó)品牌。
總體上看,中國(guó)家電品牌在馬來(lái)西亞屬于“打地基”階段。相比而言,目前中國(guó)品牌還屬于分化不明顯的階段。比如,更多的消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)中國(guó)品牌主要是因?yàn)閮r(jià)格驅(qū)動(dòng),中產(chǎn)階層開(kāi)始嘗試中國(guó)的中高端品牌。比如,Haier部分中高端產(chǎn)品價(jià)格不低,但仍然會(huì)有消費(fèi)者選擇,這是一個(gè)好的征兆,此舉為中國(guó)品牌帶來(lái)了良好的開(kāi)端。
“讓短板變短,把優(yōu)勢(shì)放大,我認(rèn)為這是中國(guó)家電品牌未來(lái)的重心之一。因?yàn)楹芏嗳藢?duì)中國(guó)品牌尤其是高端品牌,購(gòu)買(mǎi)時(shí)仍會(huì)打問(wèn)號(hào)。減少用戶(hù)的憂慮,保證品控,不讓用戶(hù)把質(zhì)量問(wèn)題放大,把服務(wù)這門(mén)功課做好,才是立足的根本。否則,一旦出現(xiàn)問(wèn)題,消費(fèi)者很容易透過(guò)社交媒體,比如Facebook、Twittet等媒體發(fā)貼控訴,這對(duì)品牌價(jià)值會(huì)有一定損傷性。”柯俊發(fā)如是說(shuō)。
在如今的買(mǎi)方時(shí)代,品牌商必須要有發(fā)現(xiàn)問(wèn)題和快速解決問(wèn)題的能力,這是增加品牌溢價(jià)能力、增加用戶(hù)體驗(yàn)最有效的途徑之一。
總體而言,中國(guó)家電品牌在馬來(lái)西亞市場(chǎng)從反應(yīng)速度、服務(wù)執(zhí)行方面,和日韓品牌相比確實(shí)慢了半個(gè)節(jié)拍。
當(dāng)然,這是有歷史原因的。一方面是日韓品牌進(jìn)入本地市場(chǎng)多年,早已建立了完善的體系,而中國(guó)品牌真正構(gòu)建自己的服務(wù)體系、塑造品牌,不過(guò)是近十年才發(fā)力。
中國(guó)家電品牌擠占日韓品牌市場(chǎng)份額
相對(duì)保守的營(yíng)銷(xiāo)手段和方法,制約著馬來(lái)西亞家電品牌打開(kāi)增量空間。
當(dāng)中國(guó)帶貨直播、大咖直播,電商平臺(tái)全力扶持企業(yè)以直播的方式進(jìn)行銷(xiāo)售時(shí),本地市場(chǎng)并沒(méi)有激起太大的水花。不是消費(fèi)能力和消費(fèi)需求不足,而是營(yíng)銷(xiāo)方式和手段守舊。
由于馬來(lái)西亞多語(yǔ)言和多民族,這種文化上的差異,會(huì)導(dǎo)致企業(yè)付出更高的成本。
從實(shí)際情況看,中國(guó)家電品牌目前在馬來(lái)西亞面臨兩個(gè)問(wèn)題:
一是售后和物流需要破題。最近幾年來(lái),中國(guó)家電品牌的爆炸式增長(zhǎng)對(duì)其在本地的售后和物流造成不小的壓力。售后和物流與市場(chǎng)需求之間還達(dá)不到緊密銜接。
二是未來(lái)三年需要解決承壓?jiǎn)栴}。從目前來(lái)看,中國(guó)家電品牌短期內(nèi)的增長(zhǎng)會(huì)放緩。一方面是行業(yè)整體放緩,另一方面是消費(fèi)趨于緊縮。但如果能夠挺過(guò)這波壓力,未來(lái)幾年,中國(guó)品牌或能取代日韓品牌,迎來(lái)更大的一波增長(zhǎng)空間。
作為“家電二代”接班人,80后的柯俊發(fā)如今掌管著金源電器9家連鎖店。但他更加關(guān)注中國(guó)新興電子產(chǎn)品如何進(jìn)入中國(guó)市場(chǎng),本地消費(fèi)者對(duì)中國(guó)品牌的需求。
對(duì)柯俊發(fā)而言,除了大家件家電以外,未來(lái)清潔電器、生活電器、廚電等消費(fèi)電子和電器產(chǎn)品,將會(huì)重點(diǎn)關(guān)注中國(guó)品牌。
因?yàn)檫@一切,父親柯楚雲(yún)預(yù)言成真。
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