據浙江廣電總臺《小強在線》欄目近日報道，凍型富陽的熱水V型《365-2895》長沙外圍服務提供外圍女小姐上門服務快速安排人到付款徐女士反映，說家里安裝了一臺史密斯熱水器，器漏氣原前兩天家人外出，稱天熱水器突然發生了漏水，因凍非常嚴重，壞拒把家里淹的史密斯防水客是一塌糊涂，而廠家并不愿意為這件事負責。凍型

　　徐女士家住富陽金桂首府小區，熱水上個月8號，器漏氣原徐女士出差回家，稱天V型《365-2895》長沙外圍服務提供外圍女小姐上門服務快速安排人到付款發現家里從客廳到房間，因凍一片汪洋，壞拒跑到廚房一看，史密斯防水客熱水器正不停的往外漏水。

　　“熱水器從里面漏水出來的，速度比較快，整個房子全都泡水泡滿了”，徐女士說。

　　因為泡水嚴重，徐女士家中的地板和櫥柜受損，找了家裝公司評估，損失預計在10萬元左右。

　　徐女士說，她家的這臺史密斯熱水器購于2019年，當時花了9800多塊錢，是熱水器的高端品牌，并且還在保修期內，為何會出現如此嚴重的漏水呢？

　　“第二天維修師傅過來，打開設備之后說是廠家原因，屬于質量問題，建議直接找廠家索賠”，徐女士說，當時上門的史密斯維修人員告訴她，是熱水器內部的兩根水管出現破裂，導致漏水，屬于質量問題。

　　可是當徐女士幾天后，再次聯系史密斯準備索賠時，對方的態度卻突然變了卦。

　　“過了兩天，打電話過去對方就否認了，他們說這是天氣原因凍壞了，是客戶自己的原因，跟他們無關”，徐女士說。

　　記者也聯系了史密斯富陽區域的售后人員咨詢此事，對方以“我不清楚這事，你打全國的客服熱線”。

　　史密斯全國客服回應稱，“我這邊顯示是機器凍壞造成漏水，凍壞的話屬于自然災害，是沒有相關的質保的”。

　　徐女士說，史密斯的說辭前后矛盾，現在又把責任甩給了天氣原因，那天確實是低溫天，但這款機型號稱是防凍機型。

　　“當時買的時候介紹這款機器是防凍型的，再說又在室內，門窗也是緊閉的，那人家都沒凍壞，難道就我們家最冷，就會凍壞嗎”，徐女士表示。

　　對此，史密斯全國客服解釋：“防凍機型在嚴寒天氣情況下，如果沒有及時的排空水，也有可能造成凍壞的情況”，并表示，“只能防凍到0度以下，低于零度以下就可能會上凍，就不行了”。

　　徐女士認為，熱水器存在質量問題。于是徐女士向當地消保委進行了反映，消保委已經介入調解。

　　律師則建議，徐女士可以找第三方機構對熱水器的漏水原因及防凍性能進行檢測，如果是機身存在質量問題或防凍性能未能達標，廠家理應承擔維修和賠償責任，目前雙方正在進一步協商中。

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