大廠風(fēng)范：從《泰亞史詩》看網(wǎng)易的大廠的超超強(qiáng)應(yīng)急處理能力
2022-01-24編輯：七七 《泰亞史詩》研發(fā)團(tuán)隊(duì)以上的處理和修復(fù)沒有影響到正常游戲玩家的收益，讓人看到其專業(yè)性怎樣才能看出一個(gè)游戲公司的規(guī)模和底蘊(yùn)？從其應(yīng)對(duì)突發(fā)事件的處理能力上便可見一斑。每個(gè)游戲產(chǎn)品多多少少都有遇到過突發(fā)事件，從泰南京包養(yǎng)外圍上門外圍女上門外圍上門外圍女（電話微信180-4582-8235）怎么找空姐莞式外圍上門外圍女桑拿全套按摩高端模特特殊外圍上門外圍女比如游戲bug的亞史出現(xiàn)，而游戲官方是網(wǎng)易積極應(yīng)對(duì)還是敷衍了事，便決定了這個(gè)游戲產(chǎn)品能否長(zhǎng)久地運(yùn)營(yíng)下去。急處
比如在某個(gè)MMORPG游戲產(chǎn)品中，因?yàn)閿?shù)據(jù)儲(chǔ)存在客戶端，大廠的超有玩家利用該漏洞和修改工具刷出了海量金幣，風(fēng)范南京包養(yǎng)外圍上門外圍女上門外圍上門外圍女（電話微信180-4582-8235）怎么找空姐莞式外圍上門外圍女桑拿全套按摩高端模特特殊外圍上門外圍女然后在游戲中瘋狂消費(fèi)，從泰給其他玩家和游戲公司都造成了損失。亞史由于當(dāng)時(shí)游戲公司面對(duì)這個(gè)突發(fā)情況的網(wǎng)易不作為，不少玩家先是急處怒起反抗，得不到官方的理能力正面反饋后，便開始抵制這款游戲產(chǎn)品，大廠的超并最終流失。對(duì)比發(fā)現(xiàn)，網(wǎng)易在面對(duì)此類突發(fā)事件時(shí)的處理方式，還是值得其他廠商從中借鑒的。
1月18日23點(diǎn)左右，《泰亞史詩》的藏寶閣系統(tǒng)出現(xiàn)了一個(gè)漏洞，玩家可利用該漏洞無限制地取出藏寶閣中的物品。事件發(fā)生后，大量熱心玩家迅速與官方取得聯(lián)系，反應(yīng)了這個(gè)問題，《泰亞史詩》研發(fā)團(tuán)隊(duì)在2小時(shí)內(nèi)驗(yàn)證并確認(rèn)該bug，并在1點(diǎn)果斷選擇停服處理，將事件可能造成的影響降到了最低，最大限度保證了玩家的權(quán)益。
研發(fā)團(tuán)隊(duì)在發(fā)現(xiàn)問題后便啟動(dòng)應(yīng)急方案，研發(fā)人員集結(jié)，迅速找到了問題所在。技術(shù)人員對(duì)bug進(jìn)行了修復(fù)，并將數(shù)據(jù)回檔至1月18日的22點(diǎn)。經(jīng)過反復(fù)的測(cè)試之后，在今天，也就是1月19日的中午12點(diǎn)重新開服。從發(fā)現(xiàn)問題、解決問題、完成測(cè)試到重新開服，《泰亞史詩》的研發(fā)團(tuán)隊(duì)僅僅用了12小時(shí)，優(yōu)秀的應(yīng)急能力讓人不得不感嘆網(wǎng)易的專業(yè)水平之高。
官方也在重新開服之后馬上發(fā)出了公告：各位正常玩家1月18日22點(diǎn)-1月19日1點(diǎn)14分期間的經(jīng)驗(yàn)及珍貴道具、裝備產(chǎn)出數(shù)據(jù)，泰亞幣充值，后續(xù)都將通過郵件返還，不會(huì)影響正常收益；期間創(chuàng)建角色的玩家，相關(guān)補(bǔ)償也將發(fā)放至賬號(hào)新建角色中，并且會(huì)一次性發(fā)放全服補(bǔ)償獎(jiǎng)勵(lì)；正常玩家通過藏寶閣交易的損失也會(huì)原路退回。
《泰亞史詩》研發(fā)團(tuán)隊(duì)以上的處理和修復(fù)沒有影響到正常游戲玩家的收益，讓人看到其專業(yè)性；而給予所有玩家的官方補(bǔ)償，更是讓玩家看到團(tuán)隊(duì)所表現(xiàn)出來的誠(chéng)意。
為了保障玩家利益，《泰亞史詩》研發(fā)團(tuán)隊(duì)也表示會(huì)對(duì)惡意利用漏洞進(jìn)行牟取不正當(dāng)利益的賬號(hào)嚴(yán)格懲罰，包括但不限于暫時(shí)隔離、永久隔離、封停賬號(hào)等，并保留使用法律手段追究相關(guān)責(zé)任的權(quán)利。
從這次事件不難看出，網(wǎng)易以玩家為本的原則，一系列措施有效維護(hù)了游戲秩序和玩家利益。出現(xiàn)問題并不可怕，只要官方能夠拿出誠(chéng)懇的態(tài)度，給出完善的解決方案，大多數(shù)玩家都會(huì)愿意繼續(xù)支持游戲。網(wǎng)易此次應(yīng)對(duì)突發(fā)情況的態(tài)度和處理方案，就贏了玩家一致的認(rèn)可。
其實(shí)網(wǎng)易之所以能在這次處理問題時(shí)如此快準(zhǔn)狠，得益于公司有嚴(yán)格的防范體系。多年運(yùn)營(yíng)游戲的經(jīng)驗(yàn)，讓網(wǎng)易形成一套嚴(yán)謹(jǐn)?shù)耐话l(fā)事件處理流程。嚴(yán)格的體系，多年的經(jīng)驗(yàn)，專業(yè)的人員，讓網(wǎng)易在遭遇突發(fā)情況的時(shí)候處變不驚、迅速反應(yīng)，從而保證了玩家的正常收益，展示了一個(gè)大企業(yè)的氣質(zhì)。