幾天前的全網(wǎng)凌晨,相信大家都被這樣一個(gè)事情刷屏了: EDG奪冠!著實(shí)讓年輕一代集體興奮和激動(dòng)了一把。
其中看到一個(gè)評(píng)論,海爾換廈門(mén)集美怎么找真實(shí)的上門(mén)服務(wù)（外圍上門(mén)）vx《189-4143》提供外圍女上門(mén)服務(wù)快速選照片快速安排不收定金面到付款30分鐘可到達(dá)感覺(jué)挺有嚼勁:慶典、征服和競(jìng)技這三件事,智家斬棘人類(lèi)自古以來(lái)就會(huì)為它激動(dòng)。如果把EDG奪冠看作三件事的披荊其一:競(jìng)技,巧合的是同一時(shí)間維度下,另外一場(chǎng)可以稱(chēng)為“慶典”的名場(chǎng)面也聲勢(shì)浩大的展開(kāi),那就非雙十一莫屬了。
在這場(chǎng)購(gòu)物狂歡節(jié)中,從年持續(xù)各個(gè)廠(chǎng)商都卯足了勁沖數(shù)據(jù)拼業(yè)績(jī),爭(zhēng)奇斗艷好不熱鬧。今年的全網(wǎng)雙十一隨著京東和天貓交易額雙雙創(chuàng)造新高,也正式落幕了。即便有今年“雙十一靜悄悄”的海爾換討論,但也整體折射出國(guó)民的消費(fèi)活力和經(jīng)濟(jì)韌性。
在眾多品牌中,智家斬棘我們發(fā)現(xiàn)這樣一個(gè)大家熟知的品牌「海爾智家」,不遺余力的直面年輕人群體,甚至用披荊斬棘的姿態(tài),在雙十一斬獲兩個(gè)第一: “全網(wǎng)份額第一”、“全網(wǎng)口碑第一”,披荊并實(shí)現(xiàn)了連續(xù)十年全網(wǎng)份額第一。
而就在前不久,從年持續(xù)海爾智家三季報(bào)亮出了營(yíng)收、利潤(rùn)雙增長(zhǎng)的全網(wǎng)成績(jī),其中利潤(rùn)增速行業(yè)最快。我們好奇是海爾換廈門(mén)集美怎么找真實(shí)的上門(mén)服務(wù)（外圍上門(mén)）vx《189-4143》提供外圍女上門(mén)服務(wù)快速選照片快速安排不收定金面到付款30分鐘可到達(dá)什么促成了海爾智家持續(xù)性的高增勢(shì)頭。
趁著雙十一剛剛結(jié)束,智家斬棘我們也試圖深度挖掘海爾智家持續(xù)十年全網(wǎng)第一的關(guān)鍵要素,來(lái)一次深度復(fù)盤(pán)。
延續(xù)三季報(bào)好趨勢(shì),披荊海爾智家雙十一實(shí)現(xiàn)雙第一
雙十一,作為參與品牌,繞不開(kāi)的就是跳動(dòng)的數(shù)字和戰(zhàn)績(jī)。我們不妨先來(lái)感受一下海爾智家的雙十一數(shù)據(jù),到底是怎樣一種存在。
先說(shuō)硬實(shí)力方面,海爾智家大家電全網(wǎng)份額第一,涵蓋了全渠道第一、多品類(lèi)第一、場(chǎng)景套購(gòu)第一。在全渠道上,位居京東、天貓、蘇寧易購(gòu)、真快樂(lè)、抖音、快手第一。在多品類(lèi)上,冰箱、洗衣機(jī)、熱水器、冷柜等品類(lèi)獲全網(wǎng)份額第一,空調(diào)京東渠道1W+高端份額第一,中央空調(diào)京東渠道份額第一;在場(chǎng)景套購(gòu)上,套購(gòu)金額占比42%。
再說(shuō)軟實(shí)力方面,海爾智家在京東渠道的服務(wù)口碑榜中,拿下冰、洗、空等五項(xiàng)服務(wù)口碑榜TOP1,是獲該榜單第一數(shù)量最多的品牌;同時(shí)拿下年輕人選擇新高,90后用戶(hù)占5成。
如果概括一下的話(huà),今年雙十一,海爾智家又拿下雙料第一。
對(duì)企業(yè)來(lái)說(shuō),短期內(nèi)的領(lǐng)先可能是因?yàn)樽プ×孙L(fēng)口、踩住了熱點(diǎn),也許有一點(diǎn)“運(yùn)氣”成分。但想要在十年之久的時(shí)間里牢牢守住身位,那必然要具備絕對(duì)的硬實(shí)力。
而聚焦到海爾智家身上,這種“硬實(shí)力”除了自身品牌效應(yīng)、科技引領(lǐng)、硬件創(chuàng)新等傳統(tǒng)優(yōu)勢(shì)之外,更為關(guān)鍵的其實(shí)是對(duì)于“自我改變、自我顛覆”的堅(jiān)持:長(zhǎng)期保持對(duì)用戶(hù)需求的敏銳嗅覺(jué),并能根據(jù)環(huán)境的變化隨時(shí)調(diào)整戰(zhàn)略路線(xiàn)。這是一種對(duì)自身戰(zhàn)略解構(gòu)、重構(gòu)的執(zhí)行力和自信心。
為用戶(hù)應(yīng)時(shí)而變,換來(lái)第一的持續(xù)性
企業(yè)創(chuàng)新發(fā)展和進(jìn)化,本質(zhì)上要看格局,要看價(jià)值,要升維思考,從更大的框架、更廣闊的視角去看給消費(fèi)者創(chuàng)造怎樣的價(jià)值。
海爾智家的“求變”基因是深入骨子里的。這體現(xiàn)在每當(dāng)消費(fèi)者需求發(fā)生轉(zhuǎn)移,海爾智家的戰(zhàn)略目標(biāo)、賽道便應(yīng)時(shí)而變。雙十一的一系列亮眼成績(jī)背后,正是海爾智家在高端、場(chǎng)景、生態(tài)等領(lǐng)域布局多年的戰(zhàn)略全面結(jié)果。
其實(shí),海爾智家不管是做高端還是做場(chǎng)景生態(tài),都沒(méi)有摒棄一個(gè)核心原則,即與時(shí)代同行,始終服務(wù)用戶(hù)美好生活。如何理解呢?很簡(jiǎn)單,就是海爾智家不管如何創(chuàng)新迭代,以用戶(hù)需求為中心這一點(diǎn),始終沒(méi)變。所以,海爾智家能從為用戶(hù)提供一臺(tái)品質(zhì)過(guò)硬的家電,升級(jí)到提供全流程、全場(chǎng)景的智慧生活方式,真正實(shí)現(xiàn)為用戶(hù)的終身服務(wù)。
就像在2006年,國(guó)內(nèi)高端家電市場(chǎng)被外資品牌壟斷。彼時(shí),消費(fèi)者的品質(zhì)化、精細(xì)化需求已經(jīng)萌芽,但苦于進(jìn)口貨太貴,國(guó)產(chǎn)又沒(méi)有多大的選擇空間。對(duì)此,海爾智家毅然瞄準(zhǔn)高端賽道推出卡薩帝,用良好的品質(zhì)、更符合國(guó)人的設(shè)計(jì)、領(lǐng)先的技術(shù),滿(mǎn)足國(guó)人對(duì)于家電高端化的需求升級(jí)。如今,卡薩帝已經(jīng)成為高端市場(chǎng)的絕對(duì)引領(lǐng)者。在京東渠道,卡薩帝3小時(shí)銷(xiāo)額破億,11月1日-10日累計(jì)增幅132%。
再如當(dāng)下的物聯(lián)網(wǎng)時(shí)代,用戶(hù)的品質(zhì)需求不再局限于家電,而是家生活的便捷、智慧。海爾智家再一次轉(zhuǎn)型場(chǎng)景生態(tài)品牌新賽道,發(fā)布首個(gè)場(chǎng)景品牌三翼鳥(niǎo),基于豐富的場(chǎng)景、開(kāi)放的生態(tài)提供“一站式定制智慧家”服務(wù),讓用戶(hù)的生活更加便捷、智慧、千人千面:過(guò)去廚房里的冰箱變成了能買(mǎi)菜、推薦菜譜的“膳食管家”,陽(yáng)臺(tái)上的洗衣機(jī)能識(shí)別衣物自動(dòng)洗護(hù)、還能在洗衣液不足時(shí)自動(dòng)購(gòu)買(mǎi),用戶(hù)的衣食住娛、柴米油鹽各類(lèi)需求,都能得到一站式滿(mǎn)足。
面對(duì)消費(fèi)生猛的年輕一代,從實(shí)力出發(fā),用最智慧、最全、最領(lǐng)先,覆蓋衣食住娛行全場(chǎng)景解決方案,直指年輕一代的生活姿態(tài),讓場(chǎng)景方案高效落地,給年輕人最好的選擇。
而在這一切的戰(zhàn)略轉(zhuǎn)移以及十年全網(wǎng)第一的持續(xù)引領(lǐng)背后,是海爾智家對(duì)于“以用戶(hù)需求為中心”始終不變的追求。正如外界評(píng)價(jià)海爾智家為“時(shí)代的企業(yè)”,正因?yàn)閷?duì)每個(gè)時(shí)代趨勢(shì)的精確研判、對(duì)于用戶(hù)需求變化的超前布局,“應(yīng)時(shí)而變”的海爾智家才能守住“始終不變”的引領(lǐng)優(yōu)勢(shì)。
為年輕人披荊斬棘,海爾智家更穩(wěn)了
之前我們?cè)窒磉^(guò),海爾智家越來(lái)越讓年輕人上頭著迷,創(chuàng)造性的用“智趣潮生活”的生活方式主張,敲開(kāi)了通往年輕人世界的大門(mén)。
針對(duì)本次雙十一,圍繞這一理念,他們又玩high了。
我們觀(guān)察到,10月31日晚19:00,海爾智家聯(lián)合芒果TV共同開(kāi)啟“披荊斬棘·海爾之夜”晚會(huì),讓各種類(lèi)型的年輕人都能沉浸式體驗(yàn)最潮、最酷、最智慧的全新生活方式。同時(shí)在今年雙十一,海爾智家為廣大年輕用戶(hù)帶來(lái)了三個(gè)“不一樣”。
比如商品上,不僅有匹配年輕人潮流的高科技、高顏值產(chǎn)品,還有專(zhuān)為年輕人發(fā)布的萌寵、美食、時(shí)尚、健康、游戲5大限定場(chǎng)景套系;在體驗(yàn)上,為了解決用戶(hù)“線(xiàn)上購(gòu)物看不見(jiàn)摸不著”的后顧之憂(yōu),海爾智家聯(lián)合芒果TV當(dāng)紅綜藝IP《披荊斬棘的哥哥》,讓“哥哥團(tuán)”作為體驗(yàn)官,帶廣大網(wǎng)友沉浸式體驗(yàn)海爾智家專(zhuān)為年輕人量身定制的5大限定場(chǎng)景套系;在引領(lǐng)上,依托5大限定場(chǎng)景套系,海爾智家通過(guò)引領(lǐng)消費(fèi)潮流改變了年輕人的生活方式,只要年輕人需要的、想要的,海爾智家都能滿(mǎn)足。
此外,今年海爾智家還在京東上,設(shè)計(jì)了虛擬的生活體驗(yàn)館,可以感受產(chǎn)品在真實(shí)場(chǎng)景中的感覺(jué),如果有相中的,還可以查看詳情一鍵下單。而在天貓平臺(tái)加重直播及短視頻等內(nèi)容矩陣的布局,不斷挖掘電商生意新的增長(zhǎng)點(diǎn)
形式上的多維度創(chuàng)新,拉近了海爾智家和年輕人的距離。市場(chǎng)給海爾智家的反饋就是,為之著迷并樂(lè)意為之買(mǎi)單,用真金白銀和實(shí)際行動(dòng)將海爾智家送到了全網(wǎng)第一的位置。
新芒x如是說(shuō)
今年的雙十一已經(jīng)落幕,用戶(hù)也進(jìn)入了各種收貨和開(kāi)箱的體驗(yàn)中。雙十一進(jìn)程中的海爾智家,收獲了連續(xù)十年全網(wǎng)第一,更向外界傳達(dá)了一種更難得的精神:始終以用戶(hù)為中心,始終與時(shí)代同行。
“棋盤(pán)上會(huì)逐漸加入新的棋子,棋盤(pán)也會(huì)逐漸擴(kuò)大。”在重新定義智慧家的使命下,海爾智家特色的棋盤(pán)將會(huì)高質(zhì)高量的擴(kuò)大。
最終達(dá)成的所愿和共識(shí)就是,捕捉到新生活的魅力,讓用戶(hù)著迷和興奮。
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