用戶為什么選你？海爾智家：先看你為用戶做了啥
周末，選海朋友約我去吃海底撈。爾智廈門外圍車模服務(wù)vx《192-1819-1410》提供外圍女上門服務(wù)快速選照片快速安排不收定金面到付款30分鐘可到達(dá)我問，家先商場(chǎng)里好幾個(gè)火鍋店，做啥為什么偏選海底撈呢？用戶用戶他說，海底撈不僅小料地道，選海而且體驗(yàn)更好啊，爾智小孩可以玩樂高，家先女生可以美甲，做啥碰上生日服務(wù)員還會(huì)為你唱生日歌……這讓我再次認(rèn)識(shí)到，用戶用戶對(duì)于一家企業(yè)來說，選海在產(chǎn)品創(chuàng)新之外，爾智基于場(chǎng)景的家先創(chuàng)新有多重要。
在我長(zhǎng)期跟蹤觀察的做啥家電業(yè)，也有一家非常重視場(chǎng)景生活創(chuàng)新的企業(yè)——海爾智家。當(dāng)然，場(chǎng)景生活的創(chuàng)新離不開底層的科技支撐。我注意到，這家企業(yè)僅中國專利金獎(jiǎng)就拿到了10項(xiàng)，幾乎等于二三名之和；國家科技進(jìn)步獎(jiǎng)拿到了16項(xiàng)，可以說是遙遙領(lǐng)先；國際標(biāo)準(zhǔn)、國家標(biāo)準(zhǔn)、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)制修訂數(shù)量也是行業(yè)第一；另外在產(chǎn)品之外大熱的智慧家庭領(lǐng)域，也實(shí)現(xiàn)了發(fā)明專利數(shù)量的6連冠……這些科技成果也許大家覺得離自己很遠(yuǎn)，其實(shí)剖析來看卻是廈門外圍車模服務(wù)vx《192-1819-1410》提供外圍女上門服務(wù)快速選照片快速安排不收定金面到付款30分鐘可到達(dá)與你我息息相關(guān)。
3月23日，一條《度量海爾智家科技》的微信在朋友圈刷屏，我好奇地點(diǎn)開看了之后，發(fā)現(xiàn)它之所以刷屏不僅是因?yàn)槿轿徽宫F(xiàn)了海爾智家的科技領(lǐng)先實(shí)力，更為關(guān)鍵的是，它在產(chǎn)品科技的基礎(chǔ)上，還在向場(chǎng)景科技、生活科技布局。而用戶，成為了這場(chǎng)“變革”的總導(dǎo)演。
測(cè)量科技不是目的，“代入生活”才是需求
“我們這沒暖氣，買什么空調(diào)比較好?。?rdquo;“剛買了新房，推薦一個(gè)保鮮好點(diǎn)的冰箱唄！”……現(xiàn)實(shí)生活中，親朋好友經(jīng)常問我這樣的問題。
一般我不會(huì)直接推薦品牌，而是從功能上來介紹，比如“空調(diào)最好買出風(fēng)速度快的”，“冰箱最好買控溫能力強(qiáng)的”。但這樣的回答，他們并不滿意。于是還會(huì)追問：出風(fēng)快到底是多快？控溫強(qiáng)又到底有多強(qiáng)？
這樣的不滿和追問，也讓我明白了，對(duì)于普通消費(fèi)者來說，他們要的不是大而化之的科技概念，而是可以量化的科技指標(biāo)。
問題在于，科技可以度量嗎？當(dāng)然是可以的。日前，海爾智家就圍繞“五度”——速度、精度、凈度、溫度、高度，對(duì)外展示了家電科技的度量結(jié)果，如空調(diào)出風(fēng)速度、冰箱溫度波動(dòng)幅度、洗干護(hù)理機(jī)高度等。這些都給出了可比的數(shù)值，結(jié)果顯示在“五度”上，都實(shí)現(xiàn)了行業(yè)領(lǐng)先。
不要認(rèn)為這只是一次簡(jiǎn)單的科技匯總，度量結(jié)果一目了然的展示，對(duì)消費(fèi)者來說是非常需要的。“有一款空調(diào)，只要開機(jī)30秒就能讓出風(fēng)口溫度達(dá)到42度，是行業(yè)里最快的，你可以考慮一下。”在親友提問時(shí)，如果我這樣回答，相信他們會(huì)滿意。
空調(diào)開機(jī)30秒，出風(fēng)口溫度達(dá)到42度；冰箱冷凍區(qū)溫度波動(dòng)≤0.1度、30天化凍無血水；洗干護(hù)理機(jī)人性化設(shè)計(jì)167cm高度，用戶可以平視操作……這些可度量的科技之所以能打動(dòng)消費(fèi)者，是因?yàn)橥高^具體數(shù)字，他們很快會(huì)有生活場(chǎng)景的“代入感”。
所以，對(duì)于行業(yè)來說，需要認(rèn)識(shí)到一個(gè)事實(shí)——任何打動(dòng)人心的科技創(chuàng)新，都必需映射到具體的生活場(chǎng)景中。度量科技不是企業(yè)的最終目的，代入生活是用戶的核心需求。
“摩爾定律”逐漸失效，科技創(chuàng)新指向“場(chǎng)景”“生活”
空調(diào)從定頻到變頻，洗衣機(jī)從波輪到滾筒，冰箱從直冷到風(fēng)冷……過去100多年來，家電業(yè)的科技進(jìn)步，幾乎都是圍繞“產(chǎn)品科技”來進(jìn)行的。直觀表現(xiàn)就是，產(chǎn)品的功能越來越強(qiáng)大。
“產(chǎn)品科技”的研發(fā)，企業(yè)一直是主導(dǎo)者。但隨著時(shí)間的推移，英特爾、高通等巨頭也都承認(rèn)，電子制造業(yè)的“摩爾定律”已逐漸失效，像芯片、壓縮機(jī)這樣的核心器件，迭代速度已越來越慢。這意味著，企業(yè)只埋頭搞“產(chǎn)品科技”，遲早都會(huì)碰到天花板。
那么接下來，科技創(chuàng)新要往哪里走呢？換道，就成為一種必然選擇。這方面，海爾智家給了行業(yè)很多啟示。就像上文提到的一樣，和生活場(chǎng)景映射起來，科技創(chuàng)新就會(huì)“豁然開朗”。
場(chǎng)景科技、生活科技，成為產(chǎn)品科技之后的新發(fā)展方向。
舉個(gè)例子，傳統(tǒng)冰箱企業(yè)只聚焦研發(fā)冰箱本身的能力，如保鮮科技，至于大身材的冰箱能不能放進(jìn)狹小的廚房空間里，怎么放置才不突兀且好看，以及買冰箱的人能不能吃到美味的營養(yǎng)大餐等，并不在考慮之列。
海爾智家不同，它將冰箱納入到整體廚房生活場(chǎng)景來思考創(chuàng)新方向。于是，除了恒溫、干濕存儲(chǔ)、全空間保鮮等產(chǎn)品科技之外，又研發(fā)出了很多場(chǎng)景科技，比如能完美融入櫥柜的自由嵌入式冰箱，顛覆了傳統(tǒng)冰箱兩側(cè)散熱需要預(yù)留空間的設(shè)計(jì)，發(fā)明了平隱式嵌入技術(shù)，讓冰箱與櫥柜0閃縫貼合，廚房看起來更美觀。
另外，還打破品類和服務(wù)的邊界，推出了很多生活科技，比如讓冰箱和蒸烤箱等廚電智能聯(lián)動(dòng)起來，提供了從食材保鮮儲(chǔ)存、過期提醒、一鍵采買到個(gè)性化食譜推薦、便捷化一鍵烹飪等全流程飲食服務(wù)。
這些基于生活場(chǎng)景的科技，會(huì)考慮空間融合、產(chǎn)品協(xié)同、人機(jī)互動(dòng)等，大大拓展了家電科技創(chuàng)新邊界，也大大提高了用戶的生活品質(zhì)。
其實(shí)，基于場(chǎng)景生活的創(chuàng)新思維，不僅在家電業(yè)，在很多行業(yè)都發(fā)揮著大作用。比如，為什么海底撈口碑比其他火鍋店要好？原因在于，海底撈的創(chuàng)新并不局限于食材、口味的產(chǎn)品創(chuàng)新，而是拓展到了用戶全流程的“就餐場(chǎng)景”中。再比如，特斯拉不僅研發(fā)如何提升電池續(xù)航能力的產(chǎn)品科技，還會(huì)基于電動(dòng)車的實(shí)際駕駛場(chǎng)景，在導(dǎo)航服務(wù)中研發(fā)周邊充電樁提示點(diǎn)、充電位剩余情況的場(chǎng)景科技。
海爾智家推動(dòng)的場(chǎng)景科技、生活科技創(chuàng)新，不也是類似的邏輯嗎？只要設(shè)身處地的去觀察、思考用戶生活場(chǎng)景，企業(yè)就會(huì)打開科技創(chuàng)新的新空間，并收獲用戶的追捧和支持。
價(jià)值創(chuàng)造與交換，企業(yè)和用戶的“雙向奔赴”
蘋果手機(jī)用兩三年依然流暢不卡頓，特斯拉汽車不僅環(huán)保而且非常智能，海爾家電總是能成為美好生活的助手……觀察這些成功的企業(yè)，會(huì)發(fā)現(xiàn)，商業(yè)活動(dòng)的本質(zhì)，不是企業(yè)和用戶基于價(jià)格的交易，而是雙方基于價(jià)值創(chuàng)造與交換的“雙向奔赴”。
所以，企業(yè)為用戶帶來的產(chǎn)品、場(chǎng)景、生活價(jià)值越大，用戶就越會(huì)成為企業(yè)的鐵桿粉絲和買單客戶。還是以海爾智家為例，這家企業(yè)為什么總是習(xí)慣性拿到各種行業(yè)第一？關(guān)鍵就在于其是一家“用戶公司”，在持續(xù)為用戶創(chuàng)造領(lǐng)先的產(chǎn)品科技、場(chǎng)景科技乃至生活科技，用戶自然會(huì)用買單行為和良好口碑，去回應(yīng)它。
不過，要想持續(xù)研發(fā)出用戶需要的三類科技，并不容易。這背后，需要刷新傳統(tǒng)的科技研發(fā)觀念，構(gòu)建起全新的研發(fā)體系。
傳統(tǒng)的科技研發(fā)有三個(gè)特點(diǎn)：聚焦單個(gè)產(chǎn)品、產(chǎn)品上市就結(jié)束、企業(yè)自己?jiǎn)未颡?dú)斗。海爾智家則率先打破了這種研發(fā)模式，開啟了“無限體驗(yàn)研發(fā)模式”。
在這一模式下，海爾智家的科技研發(fā)聚焦整個(gè)生活場(chǎng)景，比如不僅研究廚電，還研究廚房、廚藝，研發(fā)的實(shí)際上是“一站式智慧廚房美好體驗(yàn)”。再有，持續(xù)跟蹤用戶體驗(yàn)的迭代，比如在三翼鳥空枕聯(lián)動(dòng)場(chǎng)景下，智能枕和智慧空調(diào)聯(lián)動(dòng)工作定制最佳睡眠環(huán)境，生成睡眠報(bào)告后給出睡眠建議，反過來再推動(dòng)產(chǎn)品技術(shù)的不斷迭代。另外，研發(fā)由生態(tài)系統(tǒng)針對(duì)體驗(yàn)實(shí)現(xiàn)共創(chuàng)，用戶、專家和全球范圍內(nèi)的機(jī)構(gòu)、大學(xué)等，都成為研發(fā)生態(tài)系統(tǒng)的一份子。
總之，時(shí)代浪潮滾滾向前，科技創(chuàng)新的方向和科技研發(fā)的模式，都需要隨著用戶需求的變化而變化。誰能更早找到這種變化的規(guī)律，誰就能讓科技真正融入到用戶的生活場(chǎng)景里，成為與用戶同頻共振的時(shí)代企業(yè)。
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