消費(fèi)者投訴空調(diào)安裝免費(fèi)還收高空作業(yè)費(fèi)，這事合理嗎？
高溫炙烤之下，投裝免空調(diào)市場(chǎng)持續(xù)熱銷(xiāo)，訴空收高事合重慶外圍（高端外圍）外圍模特（微信181-2989-2716）一二線(xiàn)城市外圍預(yù)約外圍上門(mén)外圍女，不收任何定金30分鐘內(nèi)快速到達(dá)來(lái)自消費(fèi)者的調(diào)安投訴也在增加，普遍集中在空調(diào)安裝收費(fèi)上。費(fèi)還近日，空作就有消費(fèi)者向浙江知名媒體投訴稱(chēng)：買(mǎi)空調(diào)時(shí)，業(yè)費(fèi)商家說(shuō)好了空調(diào)免費(fèi)安裝，消費(fèi)但是投裝免師傅上門(mén)之后卻要收取高空作業(yè)費(fèi)。說(shuō)好的訴空收高事合安裝免費(fèi)，卻還要收費(fèi)。調(diào)安這位消費(fèi)者認(rèn)為：高空作業(yè)費(fèi)不合理，費(fèi)還重慶外圍（高端外圍）外圍模特（微信181-2989-2716）一二線(xiàn)城市外圍預(yù)約外圍上門(mén)外圍女，不收任何定金30分鐘內(nèi)快速到達(dá)安裝工不應(yīng)該收費(fèi)，空作否則“空調(diào)安裝免費(fèi)”就是業(yè)費(fèi)騙人的。
據(jù)了解，消費(fèi)這位向媒體投訴的消費(fèi)者，家中要安裝的空調(diào)是在10樓的戶(hù)外，所以安裝工向其出示了收費(fèi)價(jià)目表，明確表示，安裝空調(diào)免費(fèi)，但是高空作業(yè)是需要收費(fèi)的。隨后，這位消費(fèi)者帶著媒體來(lái)到賣(mài)場(chǎng)，相關(guān)工作人員介紹：空調(diào)安裝收費(fèi)，但涉及高空作業(yè)時(shí)需要單獨(dú)收費(fèi)，賣(mài)場(chǎng)有明確的提醒，稱(chēng)不存在亂收費(fèi)。
隨后家電圈調(diào)查后發(fā)現(xiàn)，關(guān)于“空調(diào)免費(fèi)安裝，卻要收取高空作業(yè)費(fèi)”一事，最近幾年，全國(guó)出現(xiàn)了不少消費(fèi)者向媒體投訴的情況。投訴的焦點(diǎn)都在“空調(diào)免費(fèi)安裝，為何還要收取高空作業(yè)費(fèi)”。其實(shí)，查閱相關(guān)空調(diào)企業(yè)的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，也可以清楚看到，3樓以上是要收費(fèi)高空作業(yè)費(fèi)，而且都會(huì)明確向用戶(hù)說(shuō)明。
有空調(diào)企業(yè)就指出，最近十多年來(lái)，全國(guó)各地的高層商品房增多，特別是25層、33層建筑增加，以及很多空調(diào)室外機(jī)的安裝位置設(shè)計(jì)缺陷，很多空調(diào)安裝工都是冒著生命危險(xiǎn)，在10多層甚至20多層的高空作業(yè)，相當(dāng)危險(xiǎn)。所以，高空作業(yè)費(fèi)其實(shí)并非空調(diào)企業(yè)收費(fèi)，而是空調(diào)安裝工作為一種特殊危險(xiǎn)作業(yè)的費(fèi)用收取。均為提前告知、明碼標(biāo)價(jià)收費(fèi)，其中4層至10層，以及10層至20層，包括20層以上，收費(fèi)價(jià)格從100元、150元到200元不等。
對(duì)此，相關(guān)律師則表示，這些收費(fèi)只要是商家提前告知消費(fèi)者，而且明碼標(biāo)價(jià)，在保證消費(fèi)者知情權(quán)的基礎(chǔ)上保證消費(fèi)者的選擇權(quán)和公平交易權(quán)，都是法律允許的，并非亂收費(fèi)和多收費(fèi)。
家電圈了解 ，空調(diào)廠(chǎng)商在市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)中承諾的空調(diào)免費(fèi)安裝，主要針對(duì)空調(diào)室內(nèi)外機(jī)的安裝上墻免費(fèi)，但是對(duì)于安裝人員室外的高空作業(yè)，以及室外機(jī)的安裝支架、空調(diào)連接管延長(zhǎng)，包括混凝土墻單獨(dú)打孔，都是需要額外收費(fèi)。因?yàn)檫@不屬于免費(fèi)安裝的范圍，都有明碼標(biāo)價(jià)。一些消費(fèi)者也表示，在炎炎夏日室外高空作業(yè)，空調(diào)安裝師傅的收費(fèi)是合情合理，相當(dāng)不容易。
在實(shí)際的操作過(guò)程，家電圈也發(fā)現(xiàn)，一些空調(diào)廠(chǎng)商會(huì)向用戶(hù)贈(zèng)送室外機(jī)的安裝支架，同時(shí)有一些家庭用戶(hù)的空調(diào)室外機(jī)只在3層及以下，都不會(huì)存在額外收費(fèi)。對(duì)于消費(fèi)者來(lái)說(shuō)，還是需要理解并尊重空調(diào)安裝師傅的勞動(dòng)與付出、專(zhuān)業(yè)與技能，對(duì)于他們的勞動(dòng)付出給予相應(yīng)的報(bào)酬，合理合情更合法。
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