趙志國透露，數字適老今年三季度，技術工信部重點從服務提供、化有劃體驗和響應環節進行優化提升，動計推動服務應用更豐富，工信關行App 在架數量達 261 萬款、小程序超 700 萬個，移動互聯網服務領域和場景持續拓展深化；1924 家老年人常用網站和 App、超 1.4 億臺智能手機和智能電視完成適老化改造升級，保障老年人、殘疾人樂享數字生活。使用體驗更優質，全面推廣電信服務線上辦、異地辦，開展移動互聯網應用服務能力提升行動，重點互聯網應用的全流程服務感知明顯優化、規范性不斷增強。訴求響應更高效，基礎電信企業視頻客服廣泛應用，讓用戶交互更加順暢；完善互聯網信息服務投訴平臺相關機制，推動及時回應用戶訴求。
下一步，工信部將重點做好以下幾個方面的工作，內容匯總如下：
一是優化服務供給，提升用戶感知體驗。縱深推進移動互聯網應用服務能力提升，宣傳推廣優秀案例，形成服務提質和感知提升良性互動。面向國內外用戶推出更多的便利化措施，營造高品質、國際化的數字服務環境。制定出臺數字技術適老化有關行動計劃，推動 5G、人工智能、大數據等信息技術深度賦能信息無障礙，保障老年人等群體平等、充分融入數字生活。
二是加強綜合治理，維護群眾合法權益。持續規范軟件安裝卸載、運行交互、業務續費、投訴受理等服務行為，整治群眾反映強烈的突出問題。推動應用商店、SDK、手機終端等移動互聯網應用行業上下游協同聯動，提升整體服務質量和水平。持續推進垃圾信息治理、“斷卡行動”、12381 預警、一證通查等重點工作，切實維護人民群眾財產安全與合法權益。
三是健全長效機制，營造健康服務環境。完善政策措施及標準規范，研究制定電信和互聯網服務合規指南，發布 App 開發運營合規系列標準，為企業開展經營活動提供更加明確的指引。充分發揮信用監管基礎性作用，完善信息通信行業信用記分機制，促進企業依法誠信經營。指導行業有關方面做好技術支撐、檢測認證、合規審計等相關支撐服務工作，形成社會共治格局。
作者:時尚
.gif)
.gif)
.gif)
.gif)
.gif)
.gif)
.gif)
.gif)
.gif)
.gif)
